Politica Sulla Riservatezza

Informativa privacy: Linee guida sul trattamento dei dati del Servizio Clienti Unieuro

Ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE e del Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), Unieuro S.p.A. (di seguito denominata "Unieuro" o il "Titolare") spiega con la presente come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando contatti il nostro servizio clienti.

1. Titolare del trattamento

Ai sensi dell'articolo 4, comma 7 del GDPR, il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è:

Unieuro S.p.A.
Sede legale: Via Piero Maroncelli n. 10, Palazzo Hercolani, 47121 - Forlì (FC)
Partita IVA/Codice Fiscale: 00876320409

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti canali:

  • Telefono (per assistenza generale): 02 970 70 680 attivo tutti i giorni (festivi esclusi) dalle 9:00 alle 20:00

  • Telefono (assistenza tecnica): 02 45 43 58 24 attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00

  • Email: 

2. Quali dati trattiamo? Perché li trattiamo? Su quali basi?

Categorie di informazioni raccolte
Potresti fornire informazioni personali quando interagisci con noi attraverso i seguenti canali:

  • Compilando il modulo di contatto presente sul nostro sito nella sezione "Assistenza Clienti"

  • Effettuando una chiamata telefonica al nostro call center

  • Inviando un'email a uno dei nostri indirizzi di assistenza o scrivendo una lettera

Queste informazioni saranno trattate con la massima riservatezza e utilizzate per:

  • Rispondere alle tue domande o richieste (informazioni su ordini, prodotti, promozioni)

  • Gestire la garanzia legale di conformità, resi, recesso e reclami

  • Attivare l'assistenza tecnica post-vendita per prodotti difettosi, coinvolgendo, se necessario, centri di assistenza autorizzati

  • Adempiere agli obblighi di legge e risolvere controversie

Base giuridica del trattamento

  • Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali (Articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR): Il trattamento dei tuoi dati è necessario per rispondere alle tue richieste relative a un acquisto o a un servizio richiesto.

  • Adempimento di obblighi di legge (Articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del GDPR): Per soddisfare i requisiti legali (es. fiscali, di garanzia).

Condivisione dei dati in circostanze specifiche

  • Richieste post-vendita per prodotti difettosi: Per gestire in modo efficiente richieste di riparazione o malfunzionamento nell'ambito della garanzia, i tuoi dati identificativi e di contatto potrebbero essere trasferiti a un centro di assistenza tecnica autorizzato da Unieuro. Questo centro ti contatterà direttamente per gestire la riparazione o la sostituzione del prodotto. Tale condivisione avviene esclusivamente a questa finalità ed è basata sull'Articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR (esecuzione di un contratto).

3. Chi può avere accesso ai tuoi dati?

Per raggiungere le finalità sopra indicate, i tuoi dati personali potranno essere accessibili alle seguenti parti:

  • Personale interno autorizzato: dipendenti e collaboratori di Unieuro appositamente formati.

  • Fornitori di servizi esterni (responsabili del trattamento): società che forniscono servizi di assistenza IT, call center, gestione della posta, centri di assistenza tecnica autorizzati, con cui abbiamo stipulato contratti ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

  • Autorità pubbliche o giudiziarie: nei casi previsti dalla legge.

Registrazioni telefoniche: A scopo di controllo qualità e formazione del personale, alcune chiamate con il nostro servizio clienti potrebbero essere registrate. La base giuridica è l'Articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR (legittimo interesse), ovvero il nostro interesse a migliorare la qualità dei servizi erogati. Se non desideri che la tua chiamata venga registrata, puoi utilizzare canali alternativi come email  o il modulo di contatto online.

4. Per quanto tempo vengono conservati i dati?

I tuoi dati personali, raccolti durante la comunicazione con il nostro servizio clienti, verranno conservati per il tempo necessario a gestire la tua richiesta e, in ogni caso, per un periodo massimo di 90 giorni dalla data di chiusura del tuo caso (cioè dalla risoluzione del problema segnalato). Questo periodo ci permette di avere uno storico nel caso tu ci ricontatti per la stessa problematica.

Eccezioni: Se la tua richiesta dovesse evolvere in un contenzioso legale, i dati potranno essere conservati per il tempo necessario alla gestione della controversia, nel legittimo interesse della nostra difesa.

5. I tuoi diritti

In qualità di interessato, hai i seguenti diritti previsti dal GDPR:

  • Diritto di accesso (Articolo 15 del GDPR): ottenere la conferma che i tuoi dati siano o meno oggetto di trattamento e, se sì, ottenerne una copia.

  • Diritto di rettifica (Articolo 16): ottenere la correzione dei tuoi dati personali inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.

  • Diritto alla cancellazione (Articolo 17): ottenere la cancellazione dei tuoi dati ("diritto all'oblio") quando non più necessari.

  • Diritto di limitazione di trattamento (Articolo 18): ottenere la sospensione del trattamento in determinate circostanze.

  • Diritto alla portabilità dei dati (Articolo 20): ricevere i dati personali che ci hai fornito in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.

  • Diritto di opposizione (Articolo 21): opporti al trattamento basato sul nostro legittimo interesse.

Per esercitare i tuoi diritti, puoi scrivere a:

  • Oppure al nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)

Diritto di reclamo (Articolo 77): Hai il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali