Politica Di Ritorno

Ai sensi dell'articolo 128 e seguenti del Codice del Consumo (Decreto n. 206 del 2005), tutti i nuovi prodotti acquistati da Unieuro per uso personale godono di una garanzia legale di qualità di 24 mesi (2 anni) dalla data di consegna. Tale garanzia si applica a tutti i difetti che si manifestano durante questo periodo ed è prevista dalla legge. I consumatori sono tenuti a segnalare al venditore eventuali difetti entro due mesi dalla loro scoperta.

Cosa si intende per prodotto non conforme al contratto?

Un prodotto è considerato non conforme al contratto quando presenta i seguenti difetti:

Non è idoneo all'uso normale di beni simili;

Non è conforme alla descrizione fornita dal venditore, oppure la sua qualità differisce da quella del campione/modello fornito dal venditore;

Non possiede le caratteristiche che un consumatore si aspetta ragionevolmente da un prodotto simile;

Non è idoneo allo scopo specifico che il consumatore ha chiaramente comunicato al venditore (a condizione che il venditore abbia acconsentito a tale scopo).

Quali rimedi sono a tua disposizione? Se riscontri che un prodotto non è conforme al contratto e ce lo comunichi tempestivamente entro due mesi dalla scoperta, hai diritto al seguente risarcimento:

Riparazione o sostituzione gratuita: puoi scegliere di riparare o sostituire il prodotto, a meno che la soluzione richiesta non sia oggettivamente impossibile da realizzare o troppo costosa rispetto ad altre opzioni.

Riduzione del prezzo o annullamento del contratto: se la riparazione o la sostituzione non sono fattibili, o non vengono completate entro un termine ragionevole, o se le riparazioni precedenti ti hanno causato un disagio significativo, puoi richiedere una ragionevole riduzione del prezzo o l'annullamento del contratto e ricevere il rimborso dell'importo pagato (escluse le spese di utilizzo del prodotto).

Come richiedere la garanzia legale

Per problemi di qualità, contatta il servizio clienti tramite i seguenti metodi:

Numero verde del servizio clienti: 02 61317291 (Informazioni generali) o 02 97070680

Email del servizio clienti:

Per posta: invia la tua lettera all'indirizzo della sede legale: Unieuro S.p.A., Via Piero Maroncelli n. 10, 47121 – Forlì (FC), Palazzo Hercolani

Nota importante: per usufruire del servizio di garanzia, è necessario fornire una copia dello scontrino fiscale (ricevuta, fattura o dettagli della transazione). Si prega di conservare lo scontrino fiscale per tutta la durata della garanzia.

Spiegazione dei costi:

Se l'ispezione conferma un difetto, Unieuro si farà carico di tutte le spese di spedizione per la restituzione, delle spese di ispezione e dei costi di riparazione.

Se durante l'ispezione non vengono riscontrati difetti, Unieuro si farà comunque carico delle spese di spedizione e di ispezione. Tuttavia, qualora si desideri comunque effettuare la riparazione a proprie spese, il centro assistenza vi contatterà in anticipo per informarvi dei costi e ottenere il vostro consenso prima di iniziare le riparazioni.

Garanzia standard aggiuntiva Unieuro:

Unieuro può offrire servizi aggiuntivi a pagamento oltre il periodo di garanzia legale. Questi servizi sono opzionali e non sostituiscono la garanzia gratuita prevista dalla legge.

Eccezioni (alcuni prodotti non sono rimborsabili per motivi igienici o di sicurezza):

In base al diritto di recesso (entro 14 giorni dalla data di acquisto), alcuni prodotti non sono rimborsabili per motivi igienici o di sicurezza, tra cui:

Intimo e costumi da bagno

Prodotti sigillati aperti (ad es. cuffie, prodotti per la cura della persona)

Software e videogiochi sigillati aperti

Carte regalo e prodotti digitali

Prodotti personalizzati

Diritto di recesso

Per i prodotti acquistati online o consegnati a domicilio, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Tempi di riparazione

Una volta avviata la procedura di garanzia, Unieuro si impegna a completare la riparazione entro un lasso di tempo ragionevole, in genere non superiore a 60 giorni dalla data di ricezione del prodotto. In caso di ritardo significativo, vi informeremo e potrete richiedere la sostituzione del prodotto o avvalervi di altri rimedi previsti dalla legge (riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

Unieuro garantisce la consegna della merce acquistata entro 30 giorni dalla firma del contratto.